ブックタイトル肝炎医療コーディネーターこれだけは！

概要

肝炎医療コーディネーターこれだけは！

病院コンシェルジュとして肝疾患の患者さんを支える患者さんが病院に一歩足を踏み入れた時から肝Coの活動は始まります。どうして？と思われるかもしれませんが、それについてもう少し詳しくお話していきましょう。1.病院の第一印象を作っている病院コンシェルジュ第一印象は最初の数秒で決まると言われています。玄関に立つコンシェルジュは、病院の最初の印象を作っているのです。病院コンシェルジュは単なる案内係ではなく、患者さんが病院玄関に入った時から五感を研ぎ澄ませて患者さんと接し、目的や患者さんの層に応じた心くばりを変えています。患者さんとの人間関係を築く上では、特に最初の１分をどう過ごすかが重要で、どんなに忙しくても挨拶は欠かさず目と目を合わせて会話をするように心がけています。私は航空会社の客室乗務員として接客の経験があるため、医師事務作業補助者から病院コンシェルジュに異動しました。これまで接客の経験がなくても、接遇のことをあまり難しく考えすぎずに「誠意」をもって玄関に立つことが接遇のプロへの近道です。2.興味を持つこと初めて訪れる病院は、誰でも緊張するものです。まずは病院コンシェルジュが患者さんに興味を持って歩み寄り、緊張をほぐしてさしあげることから肝Coとしての活動が始まります。この123